POLITICĂ DE CONFIDENȚIALITATE
Angajamentul nostru față de confidențialitate
Societatea DEPARTAMENTUL LOGISTIC EVENT S.R.L., cu sediul în Bucuresti, Str. Ion Neculce nr.16, sector 1, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr.J40/21007/2005, CUI 18215878 (denumită in continuare “Societatea” sau “Operatorul” sau „noi”) operează și comercializează produse (bilete, abonamente, vouchere la evenimente/spectacole/festivaluri) prin intermediul magazinului online www.bilete.ro, casieriilor proprii bilete.ro și rețelelor de magazine partenere Inmedio & Relay, Germanos/Telekom, Vodafone și Poșta Română („Rețeaua Magazine bilete.ro”).
Această politică descrie informațiile personale pe care Operatorul le colectează despre dvs., de ce le colectăm, cum le folosim și când le împărtășim cu terțe părți. Această politică descrie și modul în care prelucrăm informațiile pe care ni le furnizați sau cele pe care le colectăm în legătură cu dvs. atunci când vizitați Casieriile Proprii bilete.ro și experiențele online pe website-ul www.bilete.ro. De asemenea, menționează și alegerile pe care le puteți face cu privire la modul în care folosim informațiile dvs. personale și completează orice alte informații pe care le-ați furnizat în alte circumstanțe.
Prezenta politică a fost redactată luând in considerare aspectele stabilite de prevederile legislației europene si naționale în vigoare, respectiv Regulamentul General privind Protectia Datelor (UE) 679/2016 („GDPR”), Legea 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR și/sau cu orice alte decizii pe care le poate emite Autoritatea Națională de Supraveghere a Protecției Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) în calitate de autoritate de supraveghere privind protecția datelor cu caracter personal.
Dezvoltarea continuă a tehnologiei, modificările serviciilor noastre sau situația juridică, precum și alte motive pot necesita ajustări ale politicii noastre privind protecția datelor. Prin urmare, ne rezervăm dreptul de a modifica în orice moment această declarație privind protecția datelor și vă cerem să vă informați în mod regulat despre starea actuală. Puteți afla dacă politica s-a modificat, verificând data revizuirii care apare mai sus.
Această politică se referă strict la magazinul online www.bilete.ro („website” sau „magazin online”).
Dacă aveți întrebări cu privire la Politica de confidențialitate, vă rugăm să ne contactați așa cum este descris în secțiunea intitulată "Cum ne puteți contacta?" de mai jos.
1. Care sunt categoriile de persoane vizate?
2. În ce scopuri vă prelucram datele cu caracter personal?
3. Ce baze legale folosim pentru prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal?
4. Ce tipuri de date colectăm și sursa acestora? Alte informații importante.
5. Ce altfel de date mai colectăm?
6. Cum vă utilizăm datele cu caracter personal?
7. Cât vă stocăm datele cu caracter personal?
8. Unde vă transmitem/transferăm datele cu caracter personal?
9. Cum aleg ce promoții primesc? De ce am primit un e-mail de marketing după ce am făcut o achiziție bilete.ro?
10. Cum se utilizează informațiile mele pentru publicitatea comportamentală sau orientată și ce opțiuni am?
11. Ce se întâmplă dacă folosesc diferite dispozitive pentru a vizita website-ul www.bilete.ro?
12. Cum puteți accesa sau modifica datele dvs. cu caracter personal din contul dvs. online sau pe care ni le-ați transmis?
13. Cum protejăm datele copiilor?
14. Ce măsuri de securitate am adoptat?
15. Ce este phishing-ul?
16. Ce link-uri către alte website-uri avem?
17. Cum ne puteți contacta? Datele de contact ale responsabilului cu protectia datelor.
18. Ce drepturi aveți?
19. Cum puteți depune o plângere la autoritatea privind protecția datelor?
20. Actualizarea acestei politici. Notificări.
21. Operator jocuri de noroc
1. CARE SUNT CATEGORIILE DE PERSOANE VIZATE?
Există diferite categorii de persoane vizate, în funcție de calitatea pe care persoanele vizate o au în raporturile cu Societatea noastră, noi prelucrând datele acestor persoane vizate pentru diverse scopuri de prelucrare, întotdeauna în baza unui temei legal:
• vizitatorii www.bilete.ro, persoanele anonime, care doar accesează și navighează magazinul online;
• vizitatorii www.bilete.ro, persoanele clienți care pot plasa comenzi în vederea cumpărării unor bilete, abonamente sau vouchere bilete.ro, fără a avea înregistrat un cont de utilizator online în magazinul nostru www.bilete.ro sau care accesează diverse servicii puse la dispoziție de Societate: plasare și/sau anulare comandă; cumpărare și livrare produse prin curier sau ridicare din Casierii Proprii bilete.ro sau Rețeaua Magazine bilete.ro; retur produse și primirea contravalorii acestora; înregistrare diverse solicitări prin utilizarea unuia dintre canalele de comunicare puse la dispoziție de Societate; abonare la newsletter;
• utilizatorii www.bilete.ro, persoanele clienți sau potențiali clienți care sunt membrii ai magazinului online www.bilete.ro, ce au înregistrat un cont de utilizator online în cadrul acestuia și care îl utilizează pentru diverse servicii puse la dispoziție de Societate: plasare și/sau anulare comandă; cumpărare și livrare produse prin curier sau ridicare din Casierii Proprii bilete.ro sau Rețeaua Magazine bilete.ro; retur produse și primirea contravalorii acestora; înregistrare diverse solicitări prin utilizarea unuia dintre canalele de comunicare puse la dispoziție de Societate; abonare la newsletter;
• vizitatorii și utilizatorii www.bilete.ro, persoanele clienți, care sunt sau nu membrii magazinului online www.bilete.ro și care îl utilizează pentru servicii puse la dispoziție de operatorii de jocuri de noroc (pariuri sportive/cazino);
• cumpărătorii produselor (bilete, abonamente, vouchere) prin intermediul Casieriilor Proprii bilete.ro sau Rețeaua Magazine bilete.ro: cumpărare și ridicare produse; retur produse (numai în anumite locații stabilite de Societate) și primirea contravalorii acestora;
• potențiali parteneri sau partenerii de afaceri ai Societății, persoanele care au calitatea de angajat, colaborator, reprezentant sau alt potențial partener, ori acționar direct sau indirect ori beneficiar real, al unui potențial client/client, potențial furnizor/furnizor sau alt potențial partener/partener de afaceri al Societății.
2. ÎN CE SCOPURI VĂ PRELUCRĂM DATELE CU CARACTER PERSONAL?
Scopul principal pentru care prelucrăm datele dvs. personale este acela de a asigura faptul că înțelegerile contractuale dintre noi pot fi implementate în mod corespunzător, astfel încât relațiile contractuale să poată funcționa fără probleme și să respecte cerințele legale.
Societatea prelucrează datele cu caracter personal pentru următoarele scopuri:
• oferirea accesului la serviciile magazinului online www.bilete.ro ;
• crearea contului de utilizator online în cadrul magazinului online www.bilete.ro;
• operarea, protejarea, îmbunătățirea și optimizarea magazinului online www.bilete.ro și experienței utilizatorilor si clienților, cum ar fi efectuarea de analize, statistici și cercetări;
• încheierea contractelor de vânzare pentru produsele noastre (bilete, abonamente, vouchere bilete.ro), prin preluarea comenzilor, inclusiv validarea, confirmarea expedierii, facturarea acestora sau alte alerte; utilizarea opțiunii ridicare din Casieriile Proprii bilete.ro sau Rețeaua Magazine bilete.ro; încasarea prețului produselor noastre (bilete, abonamente, vouchere) prin diferite modalități precum:
carduri bancare sau tichete culturale electronice (carduri de tichete culturale) în cadrul magazinului online www.bilete.ro, prin intermediul procesatorului de plăți;
virament bancar în conturile Societății;
tichete culturale pe suport hârtie sau vouchere bilete.ro sau cash prin intermediul Casieriilor Proprii bilete.ro sau Rețelei Magazine bilete.ro.
• încheierea contractelor de asigurare pentru biletele și abonamente achiziționate numai prin intermediul magazinului online www.bilete.ro, cu ajutorul partenerului nostru terț (societate de asigurări);
• soluționarea eventualelor retururi ale produselor cumpărate și rambursarea contravalorii acestora conform prevederilor legale; rezolvarea diverselor solicitări/reclamații de orice natură privind produsele achiziționate;
• transmiterea unor mesaje privind produsele sau serviciile achiziționate (anulări, amânări, modificări de orice natură privind evenimentele/spectacolele/concertele/competițiile și jocurile sportive), actualizări, alerte de securitate și notificări de cont;
• accesarea serviciilor oferite de operatorii de jocuri de noroc (ex. pariuri sportive/cazino) oferite prin platformele acestora, platforme ce pot accesate printr-un click în cadrul magazinului nostru online www.bilete.ro;
• marketing și publicitate; participarea la concursuri, tombole și promoții; înscrierea pentru a primi buletine informative și actualizări privind cele mai recente produse și servicii (poștă, newsletter prin e-mail, SMS, telefon și alte canale digitale, de exemplu, medii de comunicare socială);securitatea și paza dvs. și a produselor pe care le comercializăm (ex. monitorizare prin sistem CCTV – înregistrări video, fără sunet, la sediul nostru);
• prevenirea, detectarea sau investigarea fraudelor, încălcările de securitate și activitățile care sunt sau pot fi interzise sau ilegale, precum și pentru apărarea si exercitarea drepturilor noastre conform legii;
• rezolvarea solicitărilor din partea autorităților publice ori pentru a îndeplini cerintele legale (ex. cele specifice legislației financiar-contabile, fiscale sau prevenirea spălării banilor);
• gestionarea relației de afaceri dintre noi și un potențial client/client, potențial furnizor/furnizor sau alt potențial partener/partener de afaceri, în cazul în care aveți calitatea de colaborator, reprezentant sau persoana de contact al respectivului client, furnizor, partener de afaceri.
În cazul în care intenționăm să prelucrăm ulterior datele dvs. cu caracter personal într-un alt scop decât cel pentru care acestea au fost colectate, vă vom furniza, înainte de această prelucrare ulterioară, informații privind scopul prelucrării și orice informații suplimentare relevante solicitate de dvs.
3. CE BAZE LEGALE FOLOSIM PENTRU PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL ALE DVS?
Noi prelucrăm datele personale numai pentru a ne îndeplini obligațiile contractuale sau pentru a ne apăra interesele legitime imperioase. Interesele noastre legitime sunt reprezentate de punerea în aplicare a scopului nostru de afaceri.
• Temeiurile legale pentru prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal sunt următoarele: consimțământul (art.6 alin.(1) lit.a) din GDPR) în cazul efectuării unor poze și/sau înregistrări video în cazul acțiunilor noastre de marketing și publicitate (de ex. participarea la concursuri, tombole și promoții; evenimente), ce pot fi folosite de noi pentru promovarea produselor și serviciilor noastre prin intermediul diferitelor canale de comunicare media offline și online; înscrierea pentru a primi buletine informative și actualizări privind cele mai recente produse și servicii (poștă, newsletter prin e-mail, SMS, telefon și alte canale digitale, de exemplu, medii de comunicare socială)
• executarea unui contract la care persoana vizată este parte sau pentru a face demersuri la cererea persoanei vizate înainte de încheierea unui contract (art. 6 (1) b) din GDPR) pentru scopurile privind crearea contului de utilizator online în cadrul magazinului online www.bilete.ro; transmiterea unor alerte de securitate și notificări de cont;
• executarea unui contract la care persoana vizată este parte (art. 6 (1) b) din GDPR) pentru scopurile privind încheierea contractelor de vânzare pentru produsele noastre (bilete, abonamente, vouchere bilete.ro) și încheierea contractelor de asigurare pentru bilete și abonamente, achiziționate numai prin intermediul magazinului online www.bilete.ro, cu ajutorul partenerului nostru terț (societate de asigurări) și executarea acestor contracte (prin preluarea comenzilor, inclusiv validarea, confirmarea de expediere, facturarea acestora sau alte alerte; utilizarea opțiunii de ridicare din Casieriile Proprii bilete.ro sau Rețeaua Magazine bilere.ro; transmiterea unor mesaje privind produsele achiziționate și actualizări; anulări comenzi; retur produse și rambursare contravalorii acestora conform prevederilor legale; soluționarea reclamațiilor de orice natură referitoare la produsele achiziționate; prelucrarea tichetelor culturale electronice (carduri de tichete culturale) sau tichetelor culturale pe suport hârtie sau voucherelor bilete.ro; transmiterea unor mesaje privind produsele sau serviciile achiziționate (anulări, amânări, modificări de orice natură privind evenimentele/spectacolele/concertele/competițiile și jocurile sportive), participarea la concursuri, tombole și promoții; aceste prelucrări sunt impuse și de legislația aplicabilă, inclusiv legislația fiscală și contabilă;
• intenția de a intra într-un contract de către persoana vizată (art. 6 (1) b) din GDPR) în scopul accesării serviciilor oferite de operatorii de jocuri de noroc prin platformele acestora (ex. pariuri sportive/cazino), platforme ce pot accesate printr-un click în cadrul magazinului nostru online www.bilete.ro;
• executarea unui contract la care persoana vizată este parte (art. 6 (1) b) din GDPR) pentru scopul privind gestionarea relației de afaceri dintre Operator și un potențial client/client, potențial furnizor/furnizor sau alt potențial partener/partener de afaceri, în cazul în care aveți calitatea de colaborator, reprezentant sau persoana de contact al respectivului client, furnizor, partener de afaceri;
• interesul legitim (art. 6 (1) f) din GDPR) pentru scopurile constând în oferirea accesului și utilizării serviciilor magazinului online www.bilete.ro prin funcționarea corespunzătoare a acestuia; operarea, protejarea, îmbunătățirii și optimizării magazinului online www.bilete.ro și experienței utilizatorilor și clienților; marketing și publicitate; securitatea și paza pentru persoane și pentru produsele comercializate (ex. monitorizare prin sistem CCTV – înregistrări video, fără sunet, la sediul nostru); prevenirea, detectarea sau investigarea fraudelor de bilete, încălcările de securitate și activitățile care sunt sau pot fi interzise sau ilegale, precum și pentru apărarea și exercitarea drepturilor noastre conform legii; prevenirea și combaterea violentei în cazul competițiilor/jocurilor sportive justificate de gradul de risc al acestora;
• respectarea unor obligații legale pentru scopurile privind încălcările de securitate și activitățile care sunt sau pot fi interzise sau ilegale (ex. verificarea vârstei participanților la evenimente în cazul vânzărilor de băuturi alcoolice); emiterea și distribuirea de abonamente către suporterii competițiilor/jocurilor sportive; apărarea și exercitarea drepturilor noastre; rezolvarea solicitărilor din partea autorităților publice ori pentru a îndeplini cerintele legale (ex. cele specifice legislației financiar-contabile, fiscale sau prevenirea spălării banilor).
4. CE TIPURI DE DATE COLECTĂM ȘI CARE ESTE SURSA ACESTORA? ALTE INFORMAȚII IMPORTANTE.
Colectăm datele pentru a opera eficient și a vă furniza cele mai bune experiențe legate de produsele noastre. Puteți opta în legătură cu datele pe care le colectăm. Atunci când vi se solicită să furnizați date cu caracter personal, puteți refuza, cu excepția situației în care necesitatea de prezentare a datelor este o obligație legală. În cazul în care alegeți să nu furnizați date care sunt necesare pentru a cumpăra/returna un produs, există posibilitatea să nu putem finaliza relația contractuală cu dvs..
Pentru fiecare scop al prelucrărilor, avem nevoie de anumite date cu caracter personal din partea dvs., astfel:
• în cazul vizitatorilor website-ului www.bilete.ro, nu cunoaștem date despre aceștia, cu excepția [adresei IP] si a [cookie-urilor] utilizate (pentru detalii suplimentare vă rugăm să consultați Politica de Cookies), dar monitorizăm numărul vizitatorilor și secțiunile accesate/navigate/vizitate în cadrul website-ului în scopuri statistice; este posibil să adunăm informații in timpul vizitei dvs. pe pagina de internet a magazinului online, prin instrumentele noastre de colectare automată a datelor (Cookie-uri): adresa de protocol de internet (IP), denumirea domeniului (URL), datele de accesare, istoricul de accesare al clientului (paginile vizualizate, link-urile pe care se face click), codul HTTP de răspuns, datele paginii web de unde se face accesarea, calitatea de octeți utilizata cu ocazia vizitării, datele paginilor vizualizate sau tipul și limba browser-ului utilizat;
• scopul privind crearea contului de utilizator online în cadrul magazinului www.bilete.ro; operarea proceselor de înregistrare a contului dvs. și gestionarea autentificării pe website; transmiterea unor alerte de securitate și notificări de cont; datele dvs. personale și datele de contact sunt colectate în mod direct de la dvs. când ați solicitat înregistrarea contului dvs. de utilizator – [adresa de email]; Netransmiterea acestor informații va face imposibilă crearea unui cont de utilizator in cadrul magazinului nostru online;
• scopul de încheiere a contractelor de vânzare pentru produsele noastre (bilete, abonamente, vouchere bilete.ro), comercializate în magazinul online www.bilete.ro (vânzări online); datele dvs. sunt colectate în mod direct de la dvs. când efectuați achiziția produselor indiferent dacă sunteți vizitator sau utilizator înregistrat, adică date personale și de contact, date privind achizițiile dvs., date fiscale, detalii de plată, informații legate de vânzări și orice alte date strict necesare pentru livrarea produselor - [nume, prenume; adresă de email; număr de telefon; adresa de livrare - in cazul solicitării livrărilor prin curier; cont IBAN - prelucrat numai in situația retururilor de produse; data nașterii si tara - în situații limitate (in cazul competițiilor/jocurilor sportive disputate in afara României de către echipa de fotbal a României) conform regulamentului UEFA; codul numeric personal (CNP) sau serie si nr. CI/pașaport - în situații limitate (in cazul competițiilor/jocurilor sportive) conform legilor în vigoare sau în baza intereselor legitime; codul numeric personal (CNP) al salariatului înscris pe tichetul cultural electronic (cardul de tichet cultural) utilizat ca modalitate de plată pentru achiziționarea produselor noastre (bilete, abonamente si vouchere); Refuzul dvs. de a furniza aceste informații ar face imposibilă finalizarea achizițiilor, in magazinele noastre online;
• scopul de încheiere a contractelor de vânzare pentru produsele noastre (bilete, abonamente, vouchere bilete.ro), comercializate prin Casieriile Proprii bilete.ro sau Rețeaua Magazine bilete.ro, datele dvs. sunt colectate în mod direct de la dvs. când efectuați achiziția produselor – [nume, prenume; adresa de email; număr de telefon; cont IBAN - prelucrat numai in situația retururilor de produse; codul numeric personal (CNP) sau serie si nr. CI/pașaport - in situații limitate (in cazul competițiilor/jocurilor sportive) conform legilor in vigoare sau in baza intereselor legitime; codul numeric personal (CNP) al salariatului înscris pe tichetul cultural pe suport hârtie/tichetul cultural electronic utilizat ca modalitate de plată pentru achiziționarea produselor noastre (bilete sau abonamente)]; Netransmiterea acestor informații va face imposibilă încheierea unui contract de vânzare intre noi și dvs., emiterea facturii fiscale sau procesarea unui eventual retur și rambursarea contravalorii produsului achiziționat;
• scopul de încheiere a contractelor de asigurare pentru bilete și abonamente achiziționate de dvs. numai prin intermediul magazinului online www.bilete.ro și emiterea certificatelor de asigurare, cu ajutorul partenerului nostru terț (societate de asigurări), datele dvs. sunt colectate în mod direct de la dvs. când efectuați achiziția produselor – [nume, prenume, adresa de email, număr de telefon, adresa si codul numeric personal (CNP)]; Netransmiterea acestor informații va face imposibilă încheierea unui contract de asigurare intre societatea de asigurare si dvs.;
• scopul privind intenția de a intra într-un contract prin accesarea serviciilor oferite de operatorii de jocuri de noroc prin platformele acestora (ex. pariuri sportive/cazino), platforme ce pot accesate printr-un click în cadrul magazinului nostru online www.bilete.ro, datele sunt colectate în mod direct de la dvs. când dați click pe butonul de acces a platformei online a operatorului de jocuri de noroc – [trasabilitate adresa IP și log pentru accesare/click pe butonul „pariază”];
• scopul de marketing și publicitate, participarea la concursuri, tombole și promoții; înscrierea pentru a primi buletine informative și actualizări privind cele mai recente produse și servicii (poștă, newsletter prin e-mail, SMS, telefon și alte canale digitale, de exemplu, medii de comunicare socială), evenimente; datele dvs. sunt colectate în mod direct de la dvs. când decideți să participați la concursuri, tombole și promoții sau când va abonați la newsletter - [nume, prenume, adresa de email, număr de telefon, date colectate din modulele cookies, date privind preferințe și obiceiuri, imagini fotografice sau video în cadrul evenimentelor organizate]; Netransmiterea acestora/anumitor informații va face imposibilă oferirea de către noi a unor campanii de marketing personalizate către dvs.;
• scopul privind informarea dvs., preluare comenzi, soluționarea eventualelor retururi și rambursarea contravalorii produselor achiziționate, rezolvarea reclamațiilor de orice natură referitoare la produsele achiziționate, prin intermediul serviciului de call centre; datele dvs. sunt colectate în mod direct când apelați serviciul de call centre – [datele personale necesare soluționării solicitărilor dvs.]. Menționăm că nu există înregistrări audio ale convorbirilor telefonice derulate prin intermediul call centre-ului nostru;
• scopul de securitate și paza dvs. și implicit a bunurilor pe care le comercializăm - conform prevederilor legale aplicabile și semnalizate corespunzător; datele dvs. sunt colectate în mod direct când vizitați sediul nostru - [înregistrări video, fără sunet];
• scopul de gestionare a relației de afaceri dintre noi și un potențial client, client, potențial furnizor sau alt potențial partener / partener de afaceri, in cazul in care aveți calitatea de colaborator, reprezentant sau persoana de contact al respectivului client, furnizor, datele dvs. sunt colectate în mod direct de la dvs. – [nume, prenume, adresa de email, număr de telefon, adresa de corespondență]; Netransmiterea acestor informații va face imposibilă derularea in bune condiții a contractului încheiat între Societate și dvs.
Putem obține datele dvs. direct de la dvs. sau de la persoane care acționează in numele clientului, furnizorului sau partenerului de afaceri al Operatorului sau de la autorități și instituții publice sau publicații și baze de date care sunt disponibile public sau contractual.
Putem combina informațiile personale cu informații despre tranzacțiile realizate de dvs. in mediul online și în casieriile proprii și in alte interacțiuni cu noi. De asemenea, putem combina informațiile personale cu informațiile pe care le primim din alte surse, cum ar fi parteneri de marketing, baze de date publice, pagini accesibile publicului pe platforme sociale și alte părți terțe.
ALTE INFORMATII IMPORTANTE
Analizarea comunicărilor in cadrul/prin intermediul magazinului nostru online www.bilete.ro
Este posibil să examinăm, să scanăm sau să analizăm comunicările in cadrul magazinului online www.bilete.ro (de ex. distribuirea unei pagini dedicată unui eveniment publicat pe www.bilete.ro prin intermediul diverselor canale de comunicare – mesagerie instant, platforme de social media, email) pentru prevenirea fraudei, evaluarea riscurilor, conformitatea cu reglementările, investigarea, dezvoltarea produselor, cercetarea, analiza și asistența clienților. De exemplu, ca parte a eforturilor noastre de prevenire a fraudei, scanăm și analizăm mesaje pentru a masca informațiile de contact și referințele la alte site-uri web. În unele cazuri, este posibil să scanăm, să examinăm sau să analizăm mesaje pentru a depana, a îmbunătăți și a extinde ofertele de produse. Folosim metode automatizate acolo unde este posibil. Cu toate acestea, ocazional, este posibil să fie necesar să examinăm manual unele comunicări, cum ar fi investigațiile privind frauda și asistența pentru clienți, sau să evaluăm și să îmbunătățim funcționalitatea acestor instrumente automate. Nu vom examina, vom scana sau analiza comunicările dvs. pentru a trimite mesaje de marketing terță parte către dvs. și nu vom vinde recenzii sau analize ale acestor comunicări.
Aceste activități se desfășoară pe baza interesului legitim al Societății de a asigura respectarea legilor și a Termenilor si condițiilor noastre, prevenirea, detectarea si fraudei, încălcările de securitate și activitățile care sunt sau pot fi interzise sau ilegale promovarea siguranței și îmbunătățirea și asigurarea performanței adecvate a serviciilor noastre.
Legarea conturilor terților
Puteți să vă conectați contul dvs. de utilizator online cu contul dvs. la un serviciu de rețea socială terță parte (de ex. Facebook). Persoanele dvs. de contact pentru aceste servicii terțe sunt denumite "Prieteni". Când creați acest link:
• unele dintre informațiile pe care ni le furnizați din legătura cu conturile dvs. pot fi publicate în profilul dvs. de cont de utilizator online bilete.ro:
• activitățile dvs. de pe magazinul online bilete.ro pot fi afișate prietenilor dvs. pe acel website terț;
• un link către profilul dvs. public despre serviciul de rețea socială terță parte poate fi inclus în profilul dvs. de cont de utilizator online bilete.ro;
• alți utilizatori bilete.ro pot vedea orice prieteni obișnuiți pe care îi puteți avea cu ei sau că sunteți un prieten al prietenului lor, dacă este cazul;
• alți utilizatori bilete.ro pot să vadă toate școlile, orașele natale sau alte grupuri pe care le aveți în comun cu acestea, așa cum sunt enumerate în serviciul de rețea socială asociată;
• informațiile pe care ni le furnizați din legătură cu conturile dvs. pot fi stocate, procesate și transmise pentru prevenirea fraudei și evaluarea riscurilor;
• publicarea și afișarea informațiilor furnizate de www.bilete.ro prin intermediul acestei legături este supusă setărilor și autorizațiilor dvs. pe magazinul online www.bilete.ro și pe site-ul terț.
Noi colectăm informațiile dvs. doar din conturile terțelor părți conectate, în măsura în care este necesar pentru a ne asigura performanța adecvată a contractului nostru cu dvs. sau pentru a vă asigura că respectăm legile aplicabile sau cu acordul dvs.
În plus, dacă alegeți să vă conectați cu contul dvs. de social media la contul dvs. de client sau conectarea la contul dvs. de client din contul dvs. social media, site-ul social media poate să vă împărtășească informații despre utilizarea de către dvs. a serviciilor, inclusiv informații despre profil, informații despre contactele și conținutul pe care l-ați vizionat sau l-ați plăcut. Consultați setările de confidențialitate ale site-ului de social media pentru a controla modul în care informațiile dvs. sunt partajate.
Parteneri și integrare terțe părți
Platforma www.bilete.ro poate conține legături către site-uri sau servicii terțe, cum ar fi integrarea unor terțe părți, servicii de co-marcă sau servicii de marcă terță parte ("Parteneri terți"). Noi nu deținem sau nu controlăm acești parteneri terți și atunci când interacționați cu aceștia, este posibil să furnizați informații direct partenerului terț sau nouă sau ambelor părți. Acești parteneri terțe vor avea propriile reguli privind colectarea, utilizarea și divulgarea informațiilor. Vă încurajăm să examinați politicile de confidențialitate ale celorlalte site-uri pe care le accesați.
Părțile platformei www.bilete.ro pot utiliza servicii terțe, cum ar fi serviciile partenerului nostru terț (Eurolife ERB Asigurări Generale S.A.), Google Analitycs, inclusiv API-urile procesatorului de plăți euplatesc.ro pentru plățile produselor achiziționate în platforma www.bilete.ro, operatori jocurilor de noroc online (pariuri sportive/cazino). Utilizarea acestor servicii se supune politicilor lor de confidențialitate, cum ar fi Termenii și condițiile suplimentare ale Google Analytics, Eurolife ERB Asigurări Generale S.A., procesatorului de plăți www.euplatesc.ro, operatori jocurilor de noroc – ex. Fortuna Romania www.efortuna.ro si https://casino.efortuna.ro/privacy-policy.
5. CE ALTFEL DE DATE MAI COLECTAM?
Website-ul www.bilete.ro utilizează cookie-uri sau tehnologii similare pentru a asigura cea mai bună experiență pentru dumneavoastră și pentru a analiza trenduri, a administra website-ul, a urmări utilizarea de către client în cadrul website-ului și pentru a colecta informații demografice despre baza de utilizatori ca și întreg. Cookie-urile sunt mici fișiere text care sunt plasate pe dispozitivul clientului pentru a urmări modul de utilizare și a înregistra preferințele. Cookie-urile noastre nu conțin informații care pot identifica persoane. Colectăm anumite informații automatizat prin utilizarea cookie-urilor și tehnologiilor de urmărire cum ar fi adresa IP (Internet Protocol), tip de browser, furnizor Internet (Internet Service Provider – ISP), referințe/ieșiri pagini, paginile vizualizate pe site-ul nostru (ex. pagini HTML, grafice), sistem operare, data/ora și/sau seria de click-uri pentru a analiza trendul ca ansamblu și a administra website-ul nostru. Utilizatorii site-ului pot controla folosirea cookie-urilor la nivelul browser-ului, dar dacă utilizatorul decide să dezactiveze cookie-urile, această acțiune va determina o limitare a anumitor caracteristici și funcții în website-ul și serviciilor noastre. O resursă utilă pentru informații despre ștergerea și controlul modulelor cookie poate fi găsită la www.aboutcookies.org. O detaliere a modului în care folosim cookies-urile în relația cu utilizatorii online se poate găsi in secțiunea Politica de Cookies.
6. CUM VĂ UTILIZĂM DATELE CU CARACTER PERSONAL?
Putem folosi, stoca și prelucra informații personale pentru a (1) furniza, înțelege, îmbunătăți și dezvolta magazinul online www.bilete.ro, (2) a crea și a menține un mediu de încredere și mai sigur (cum ar fi respectarea obligațiilor legale și asigurarea respectării Politicile www.bilete.ro) și (3) furnizarea, personalizarea, măsurarea și îmbunătățirea publicității și a marketingului nostru.
Furnizarea, îmbunătățirea și dezvoltarea magazinului online www.bilete.ro. Putem folosi informațiile personale pentru a furniza, îmbunătăți și dezvolta magazinul online www.bilete.ro pentru a:
• vă permite să accesați și să utilizați magazinul online www.bilete.ro;
• opera, proteja, îmbunătăți și optimiza magazinul online www.bilete.ro și experiența utilizatorilor și clienților, cum ar fi efectuarea de analize, statistici și cercetări;
• vă face experiența de cumpărături mai ușoară, mai plăcută și mai eficientă;
• oferi produse și servicii proprii sau a partenerilor terți pentru clienți;
• vă trimite mesaje privind produsele și serviciile achiziționate, actualizări sau anulari evenimente, alerte de securitate și notificări de cont;
• a vă informa, prelua si procesa comenzi și (inclusiv validarea, trimiterea notificărilor către dvs. sau către alte persoane pe care le desemnați, pentru a confirma starea comenzii dvs., confirmarea de expediere, inclusiv livrarea produselor către dvs. sau către alte persoane pe care le desemnați, facturarea acestora); utilizarea opțiunii de ridicare din Casieriile Proprii bilete.ro sau Reteaua Magazine bilete.ro; anulări comenzi; soluționa eventualele retururi și rambursarea contravalorii produselor achiziționate; soluționarea reclamațiilor de orice natură referitoare la produsele achiziționate prin intermediul serviciului de call-center;
• aborda problemele și a îmbunătăți produsele, mărcile, serviciile și tehnologiile noastre, precum și pentru a dezvolta noi produse și servicii.
Noi prelucrăm aceste informații personale în aceste scopuri, având în vedere interesul nostru legitim în îmbunătățirea magazinul online www.bilete.ro și experiența membrilor noștri cu privire la aceasta și unde este necesar pentru îndeplinirea corespunzătoare a contractului cu dvs.
Crearea și menținerea unui mediu de încredere și mai sigur. Putem folosi informațiile personale pentru a crea și menține un mediu de încredere și mai sigur, cum ar fi:
• detectarea și prevenirea fraudelor, încălcările de securitate și activitățile care sunt sau pot fi interzise sau ilegale, spamului, abuzului și a altor activități dăunătoare;
• desfășurarea investigațiilor de securitate și evaluări ale riscurilor;
• efectuarea unor verificări a bazelor de date și a altor surse de informare, inclusiv verificări de fond sau de poliție, în măsura permisă de legile aplicabile (în situații limitate, în cazul organizării competițiilor/jocurilor sportive) și cu consimțământul dvs.;
• respectarea obligațiile legale;
• rezolvarea litigiilor cu oricare dintre membrii noștri și aplicarea acordurile noastre cu terțe părți;
• respectarea Termenilor și Condițiilor noastre și alte politici;
• securitatea și paza dvs. conform prevederilor legale aplicabile si semnalizate corespunzător – înregistrări video, fără sunet, la sediul nostru;
• prevenirea și combaterea violentei în cazul competițiilor/jocurilor sportive justificate de gradul de risc al acestora;
• protejarea drepturilor, proprietății, siguranței și securității Societății, angajaților, clienților și altora.
Noi prelucrăm aceste informații personale în aceste scopuri, având în vedere interesul nostru legitim privind protejarea magazinul online www.bilete.ro și pentru a măsura performanța adecvată a contractului nostru cu dvs. și respectarea legilor aplicabile.
Furnizarea, personalizarea, măsurarea și îmbunătățirea publicității și marketingului. Putem folosi informațiile personale pentru a furniza, personaliza, măsura și îmbunătăți publicitatea și marketingul nostru, cum ar fi:
• trimiterea unor mesaje promoționale, marketing, publicitate și alte informații care ar putea fi interesante pentru dvs. pe baza preferințelor dvs. și despre publicitatea media prin intermediul unor pagini și conturi administrate de bilete.ro in cadrul unor platforme sociale, precum Facebook, YouTube, Instagram etc.;
• personalizarea, măsurarea și îmbunătățirea publicității noastre; administrare sondaje;
• pentru a ne ajuta să aflăm mai multe despre preferințele dvs. de cumpărături;
• organizarea unor concursuri, tombole și alte activități promoționale; evenimente gestionate de noi sau de partenerii terți (de ex. promoții);
• înscrierea pentru a primi buletine informative și actualizări privind cele mai recente produse și servicii (poștă, newsletter prin e-mail, SMS, telefon și alte canale digitale, de exemplu, medii de comunicare socială); aceasta nu va afecta frecvența e-mailurilor administrative pe care le putem trimite în legătură cu orice produs achiziționat de dvs. Nu se percepe nici o taxă pentru trimiterea de e-mailuri promoționale către dvs. Rețineți că este posibil să nu puteți beneficia de anumite promoții dacă nu aveți un cont de utilizator online;
• invitații la evenimente locale, promoții și oportunități, experiențe online in cadrul www.bilete.ro sau in Reteaua Magazine bilete.ro;
• realizarea și afișarea imaginilor fotografice ale participanților la concursuri, tombole și alte activități promoționale; precum și afișarea review-urilor clienților noștri atât pe website-ul nostru www.bilete.ro cât și în cadrul unor rețele de socializare și a diferitelor canale de comunicare media offline și online.
Vom prelucra informațiile dvs. personale în scopurile enumerate în această secțiune, având în vedere interesul nostru legitim de a desfășura activități de marketing pentru a vă oferi produse sau servicii care ar putea fi în interesul dumneavoastră.
Modul în care procesatorii de plăti (operatorii de date privind plățile) utilizează informațiile personale colectate. Putem folosi informațiile personale ca parte a serviciilor de plată pentru:
• a vă permite să accesați și să utilizați serviciile de plată;
• a detecta și preveni frauda, abuzul, incidentele de securitate și alte activități dăunătoare;
• a desfășura investigații de securitate și evaluări ale riscurilor;
• a desfășura verificări a bazelor de date și a altor surse de informații;
• a respecta obligațiile legale (cum ar fi regulamentele împotriva prevenirii si spălării banilor);
• a aplica condițiile de plată și alte politici de plată.
Procesatorii de plăti (operatorii de date privind plățile) prelucrează aceste informații personale având în vedere interesul său legitim de a îmbunătăți serviciile de plată și experiența utilizatorilor cu privire la aceasta și unde este necesar pentru îndeplinirea corespunzătoare a contractului cu dvs. și pentru a respecta legile aplicabile.
Vom utiliza datele personale numai pentru scopul în care au fost colectate și vom stoca datele numai atât cât este necesar pentru acel scop. Vom păstra informațiile dvs. pentru perioada în care contul dvs. este activ, pentru a vă oferi produsele si serviciile noastre, în conformitate cu obligațiile noastre legale. Accesul la datele personale si prelucrarea acestora sunt efectuate de către Societate și/sau de către partenerii noștri, împuterniciți de noi în acest sens, conform procedurilor de lucru privitoare la protecția datelor.
7. CÂT VĂ STOCĂM DATELE CU CARACTER PERSONAL?
Stocăm datele dvs. cu caracter personal atât timp cât este necesar pentru a furniza produsele și a desfășura tranzacțiile pe care le-ați solicitat sau în alte scopuri esențiale, precum respectarea obligațiilor legale, soluționarea disputelor și implementarea acordurilor noastre. Datele personale colectate prin intermediul website-ului sunt prelucrate în principal prin mijloace electronice sau web, inclusiv servicii de analiză web găzduite de serverele noastre și /sau ale furnizorilor noștri pentru serviciile noastre de abonare la buletine informative. Deoarece aceste necesități pot varia în funcție de tipurile de date diferite din contextul produselor diferite, perioadele reale de retenție pot varia semnificativ.
Criteriile utilizate pentru a determina perioadele de retenție cuprind:
• menținerea și îmbunătățirea performanței produselor, menținerea în siguranță a sistemelor noastre și menținerea de înregistrări de business și financiare corespunzătoare;
• perioada pentru care dvs. v-ați exprimat consimțământul sau până când vă exprimați intenția într-una din modalitățile prevăzute în prezenta politică de a nu le mai păstra;
• dacă este vorba despre date la care dvs. aveți acces, datele vor fi stocate până când dumneavoastră le veți șterge sau veți solicita acest lucru (de ex. ștergerea contului de pe website-ul nostru);
• situația în care o lege prevede obligativitatea retenției datelor personale, pentru menținerea datelor relevante pentru o investigație sau date care trebuie să fie păstrate în cazul unui litigiu.
Perioadele de stocare ale datelor dvs. cu caracter personal diferă în funcție de scopul pentru care sunt utilizate:
• oferirea accesului și utilizării serviciilor magazinului online www.bilete.ro prin intermediul contului dvs. de utilizator online - pe perioada existentei contului dumneavoastră de utilizator online;
• încheierea contractelor de vânzare pentru produsele noastre (bilete, abonamente, vouchere bilete.ro) - pentru o perioada de 5 ani; cu mențiunea ca datele personale care se regăsesc în orice documente justificative care stau la baza înregistrărilor în contabilitatea financiară se păstrează în arhiva noastră timp de 10 ani de la data închiderii exercițiului financiar în care au fost întocmite documentele justificative, conform prevederilor legii contabilității; in cadrul apărării și exercitării drepturilor și intereselor noastre legale, datele personale necesare realizării acestui scop vor fi păstrate conform termenelor generale de prescripție; CNP-urile si/sau serie si nr. CI-uri/pașapoarte colectate de noi in cazul achiziționării biletelor la evenimente sportive se șterg, in mod automat, într-un interval de 10 zile după încheierea evenimentelor sportive pentru care s-au colectat; CNP-urile colectate de noi in cazul achiziționării abonamentelor la evenimente sportive se șterg, in mod automat, într-un interval de 10 zile după expirarea abonamentului;
• încheierea contractelor de asigurare pentru bilete si abonamente, achiziționate numai prin intermediul magazinului online www.bilete.ro, achiziționate de dvs. si emiterea certificatelor de asigurare aferente acestora, ce reprezintă produsele comercializate de partenerul terț (societatea de asigurări) - pentru durata executării contractului de asigurare sau dacă există o obligație legală in acest sens;
• intenția de a intra într-un contract prin accesarea serviciilor oferite de operatorii de jocuri de noroc prin platformele acestora (ex. pariuri sportive/cazino), platforme ce pot accesate printr-un click în cadrul magazinului nostru online www.bilete.ro, datele sunt colectate în mod direct de la dvs. când dați click pe butonul de acces a platformei online a operatorului de jocuri de noroc, trasabilitate adresa IP si log-ul pentru accesare/click pe butonul „pariază” - pentru durata de 60 de zile;
• marketing și publicitate - pe perioada existentei contului dvs. de utilizator online; pe durata valabilității consimțământului dat de dvs. pentru activități de marketing pentru care a fost solicitat sau până la soluționarea obiecțiunile dvs. privind aceste prelucrări, cu excepția cazului in care legea prevede o altă perioadă de păstrare a datelor sau păstrarea datelor este necesară pentru exercitarea sau apărarea drepturilor Operatorului;
• securitatea și paza dvs. și implicit a bunurilor pe care le comercializăm (înregistrările video prin sistem CCTV [fără sunet] la sediul nostru) - pe o perioadă de minim 20 de zile de la data realizării acestor imagini conform prevederilor legale, cu excepția situației în care datele sunt necesare pentru investigarea unui incident, caz în care se păstrează până la soluționarea incidentului;
• informare si preluare comenzi; soluționarea eventualelor retururi si rambursarea contravalorii produselor achiziționate, rezolvarea diverselor solicitări/reclamații de orice natură privind produsele achiziționate - pe perioada soluționării retururilor și rezolvării diverselor solicitări/reclamații; in cadrul apărării și exercitării drepturilor și intereselor noastre legale, datele personale necesare realizării acestui scop vor fi păstrate conform termenelor generale de prescripție;
• gestionarea relației de afaceri dintre noi si un potențial client/client, potențial furnizor/furnizor sau alt potențial partener/partener de afaceri, in cazul in care aveți calitatea de colaborator, reprezentant sau persoana de contact al respectivului client, furnizor, partener de afaceri - pe perioada executării contractului sau dacă există o obligație legală in acest sens.
8. UNDE VĂ TRANSMITEM/TRASFERĂM DATELE CU CARACTER PERSONAL?
Datele dvs. cu caracter personal pot fi prelucrate și de către alți operatori, operatori asociați sau persoane împuternicite ale Operatorului, cu respectarea întocmai a legislației privind protecția datelor cu caracter personal:
• furnizorii de prestări servicii din domeniul IT, precum și toate societățile din aceste categorii de destinatari de la care Operatorul va contracta servicii și produse și care au luat masuri adecvate de protecție, conform prevederilor legale, pentru a asigura ca aceștia își respecta obligațiile privind protecția datelor cu caracter personal. In cazul in care persoanele împuternicite subcontractează o parte din activitățile care implica prelucrarea de date cu caracter personal, subcontractanții vor fi supuși acelorași obligații in ceea ce privește implementarea masurilor de securitate, tehnice și organizatorice prevăzute, de Regulamentul General UE privind protecția datelor, dar și a actelor normative interne aprobate in vederea implementării Regulamentului General UE;
• părțile contractante ale Operatorului, care au calitatea de operator asociat, pentru îndeplinirea unor servicii externalizare acestora;
• autoritățile statului pe baza competentelor acestora prevăzute de legea aplicabila;
• informațiile dvs. personale pot fi dezvăluite în legătură cu activitatea dvs. de partajare socială, cum ar fi dacă vă conectați la contul dvs. de client din contul dvs. de social media. Conectând contul dvs. de client și contul dvs. de social media, ne autorizați să împărtășim informații cu furnizorul dumneavoastră de social media și înțelegeți că utilizarea informațiilor pe care le împărtășim va fi guvernată de politica de confidențialitate a site-ului social media;
• putem împărtăși informațiile dvs. furnizorilor noștri de servicii care gestionează informațiile despre clienți și care efectuează servicii în numele nostru, cum ar fi realizarea de promoții, trimiterea de mesaje către clienți, efectuarea de sondaje etc. Nu am autorizat niciunul dintre acești furnizori de servicii să facă alte operațiuni cu informațiile dvs.;
• putem să vă împărtășim informațiile când colaborăm cu o altă companie pentru a oferi sau a oferi clienților noștri produse, servicii, concursuri sau promoții;
• este posibil să împărtășim informații despre dvs. dacă este necesar sau potrivit, în bună credință, pentru a respecta legile sau reglementările sau pentru a răspunde unei citații valabile, unei ordini sau unei cereri guvernamentale sau pentru a proteja operațiunile, confidențialitatea, siguranța, proprietatea sau drepturile Operatorului;
• în cazul în care alegeți să plătiți produsele noastre in cadrul magazinului online www.bilete.ro, datele dvs. cu caracter personal vor fi transmite direct procesatorului de plăti electronice www.euplatesc.ro, fără ca acesta sa ne transfere datele dvs. bancare. Pentru orice plângeri si sesizări legate de aceste informații sau modalitatea in care se desfășoară o plata online, vă rugăm să contactați direct procesatorul de plăti;
• în cazul în care alegeți să accesați serviciile oferite de operatorii de jocuri de noroc prin platformele acestora (ex. pariuri sportive/cazino), platforme ce pot accesate printr-un click în cadrul magazinului nostru online www.bilete.ro, datele dvs. cu caracter personal vor fi transmite direct acestora, fără ca aceștia să ne transfere datele dvs. Pentru orice plângeri și sesizări legate de aceste informații sau modalitatea în care vă prelucrează datele cu caracter personal, vă rugăm să contactați direct operatorii de jocuri de noroc;
• în cazul puțin probabil al unei vânzări sau al unei fuziuni a Societății, informațiile personale ale clienților noștri și alte informații pe care le-am colectat conform descrierii din această politică pot fi printre activele transferate.
Datele dvs. nu vor face obiectul unui transfer de date către tari terțe sau organizații internaționale. In cazul in care datele dvs. vor fi transferate către alte societăți/entități din alte țări înafara UE/EEA, veți fi informat in acest sens.
9. CUM ALEG CE PROMOTII PRIMESC? DE CE AM PRIMIT UN E-MAIL DE MARKETING DUPĂ CE AM FĂCUT O ACHIZIȚIE ÎN CADRUL www.bilete.ro?
Societatea noastră dorește să comunice cu dvs. numai dacă v-ați exprimat sau vă exprimați acordul (consimțământul explicit) in acest sens.
Exista însă și posibilitatea ca Societatea noastră să vă transmită oferte personalizate in cazul in care ați efectuat cel puțin o dată o comandă in magazinul nostru online www.bilete.ro, fără ca dvs. să vă fi abonat la newsletter sau in cazul in care aveți un cont de utilizator online creat in website-ul nostru www.bilete.ro (existând o relație contractuală de utilizare a website-ului www.bilete.ro), având la bază interesul nostru legitim in scopuri de marketing si publicitate (art. 6 (1) f) din GDPR).
Dacă preferați să nu primiți informații promoționale, cum ar fi informații despre oferte speciale, promoții, concursuri, tombole și evenimente de vânzări, de la una sau mai multe mărci, puteți (1) să ne anunțați prin contactarea serviciului nostru pentru clienți, așa cum este descris în secțiunea intitulată "Cum ne puteți contacta?" de mai jos sau (2) puteți face clic pe link-urile de dezabonare prezente in fiecare newsletter trimis de către noi.
10. CUM SE UTILIZEAZĂ INFORMAȚIILE MELE PENTRU PUBLICITATEA COMPORTAMENTALĂ SAU ORIENTATĂ ȘI CE OPȚIUNI AM?
Utilizăm modulele cookie proprii pentru a determina care dintre anunțurile noastre sunt afișate pe alte site-uri web. Pentru a renunța la această publicitate online direcționată care folosește cookie-urile noastre, faceți click aici.
Lucrăm, de asemenea, cu companii terțe care utilizează tehnologiile de urmărire (inclusiv cookie-urile și etichetele pixelilor) pe site-urile noastre pentru a oferi publicitate personalizată în numele nostru și în numele altor agenți de publicitate de pe Internet. Aceste companii pot colecta informații în timp despre activitatea dvs. pe site-urile noastre și pe alte site-uri, precum și despre interacțiunea dvs. cu publicitatea noastră și cu alte comunicări și folosesc aceste informații pentru a determina ce anunțuri vedeți pe site-urile și aplicațiile terțelor părți. Aceste tehnologii și informațiile colectate despre dvs. pot fi de asemenea utilizate pentru a vă urmări activitatea pe mai multe dispozitive. Pentru mai multe informații despre această practică și pentru a înțelege opțiunile dvs., inclusiv cum să renunțați la primirea acestor anunțuri personalizate, vizitați http://www.aboutads.info.
Rețineți că, indiferent dacă renunțați la ele, aceste tehnologii de urmărire pot să colecteze în continuare date și veți vedea în continuare anunțuri, dar acestea nu vor fi direcționate pe baza informațiilor colectate prin intermediul acestor tehnologii de urmărire.
Utilizăm un instrument de notificări instant („notificari de tip push”), ce poate fi acceptat de dvs. și care este valabil atât pentru dispozitivele mobile – telefoane mobile si/sau tablete („mobile push”), cât și pentru dispozitivele web – calculator desktop si/sau laptop („web push”). În cazul în care ați acceptat utilizarea unor astfel de notificări instant, veți primi notificări numai pe dispozitivul pe care ați acceptat.
Acest instrument de notificări instant nu stochează date cu caracter personal (inclusiv adresa IP), ci numai informații despre sistemul de operare, țara, limba browser-ului de operare și un ID unic care se generează de sistemul de notificări instant în momentul în care dvs. acceptați să primiți notificări prin acest sistem.
Dezabonarea de la aceste notificări instant se poate efectua (1) pe dispozitivele mobile din setările acestora la secțiunea notificări și (2) pe dispozitivele web din sistemele de operare (ex. Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/3220216?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en etc.)
11. CE SE ÎNTÂMPLĂ DACĂ FOLOSESC DIFERITE DISPOZITIVE PENTRU A VIZITA WEBSITE-UL www.bilete.ro?
Pentru a vă oferi o experiență de cumpărături mai eficientă și mai convenabilă, este posibil să aveți acces la diverse conținuturi sau să vă conectați la contul dvs. de utilizator online din mai multe dispozitive diferite. Dacă utilizați diferite dispozitive (cum ar fi computerul de acasă, laptopul, dispozitivul mobil și/sau un dispozitiv inteligent de asistență personală) pentru a accesa site-urile noastre sau pentru aplicațiile noastre mobile și/sau pentru a plasa o tranzacție sau a solicita servicii de la noi, aplicațiile va pot asocia personal cu fiecare dintre dispozitivele dvs. Dacă alegeți să dați click pe linkul de e-mail de pe un dispozitiv nou, vom putea asocia dispozitivul dvs. curent cu informațiile contului dvs.
Informațiile pe care le-am colectat de la diferitele dispozitive ale dvs. pot fi combinate cu alte informații pe care ni le-ați furnizat, cum folosiți site-urile, aplicațiile și serviciile noastre, produsele pe care le vizualizați sau servicii și caracteristici sau tehnologii in-store în care alegeți să interacționați. Putem folosi astfel de informații pentru a vă oferi experiențe mai adaptate și servicii și experiențe coerente pe toate dispozitivele dvs., după cum se explică în această politica de confidențialitate. De asemenea, putem utiliza aceste informații pentru a preveni frauda, cum ar fi identificarea momentului accesării contului dvs. de pe un dispozitiv necunoscut sau furnizarea de oferte personalizate sau publicitate bazate pe utilizarea fiecărui dispozitiv și interacțiunile cu mărcile, serviciile și ofertele noastre. Consultați Politica de Cookies pentru a afla cum puteți exercita opțiunile privind urmărirea bazata pe cookie, pentru a afla mai multe despre alegerile dvs. privind publicitatea online.
12. CUM PROTEJĂM DATELE COPIILOR?
www.bilete.ro este un site pentru publicul general. Atenționăm vizitatorii și utilizatorii online în mod expres că toate prelucrările de date cu caracter personal se refera exclusiv la persoane care au împlinit vârsta de 16 ani. Utilizarea magazinului nostru online pentru cumpărarea produselor noastre (bilete, abonamente, vouchere bilete.ro) de către copiii care nu au împlinit vârsta de 16 ani este interzisă.
În situațiile excepționale în care se vor prelucra date cu caracter personal ale copiilor sub 16 ani, vom sista prelucrare imediat ce vom afla despre asemenea situații. Dacă sunteți sub această vârstă, vă rugăm să nu vă înregistrați sau să continuați cu achiziția online și să rugați un adult (adică părinții dvs. sau tutorele dvs. legal) să continue procedurile necesare.
Accesarea serviciilor oferite de operatorii de jocuri de noroc pe platformele acestora (ex. pariuri sportive/cazino), platforme ce pot accesate printr-un click în cadrul magazinului nostru online www.bilete.ro, este interzisă copiilor sub 18 ani conform art.128 lit.b) din Normele Metodologice de punere in aplicare a Ordonanței de urgenta a Guvernului nr.77/2009 privind organizarea si exploatarea jocurilor de noroc din 24.02.2016).
Răspunderea pentru utilizarea magazinului nostru online de către copii aparține in exclusivitate părinților.
13. CE MĂSURI DE SECURITATE AM ADOPTAT?
Prelucrarea datelor dvs. se realizează in condiții de legitimitate, implementând totodată măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru asigurarea integrității și confidențialității datelor conform Regulamentului.
Societatea are implementată o politică de securitate a datelor cu caracter personal. Vă asigurăm de faptul că prelucrarea datelor dvs. este realizată de personal instruit in acest sens, la cele mai înalte standarde de confidențialitate.
Facem tot posibilul pentru a vă oferi o experiență de cumpărături sigură și convenabilă. Avem anumite garanții fizice, electronice, contractuale și manageriale pentru a vă ajută la protejarea securității și confidențialității informațiilor dvs. personale.
Când introduceți informațiile dvs. personale pe website-ul nostru www.bilete.ro, folosim tehnologia de criptare pentru a vă proteja informațiile pe măsură ce acestea ne sunt transmise.
De asemenea, folosim tehnologia firewall, controlul parolei și alte garanții tehnologice și procedurale în întreținerea website-ului www.bilete.ro. Deși am implementat măsuri de securitate pentru acest website, trebuie să știți că securitatea în proporție de 100% nu este posibilă. Prin urmare, furnizarea datelor dvs. cu caracter personal este efectuată pe propria răspundere și, în cea mai mare măsură permisă de legea aplicabilă, nu vom avea nicio responsabilitate ca urmare a divulgării informațiilor dvs. personale din cauza unor erori, omisiuni sau fapte neautorizate ale părților terțe în timpul sau după transmiterea acestora către noi. Vă recomandăm (i) să vă actualizați periodic software-ul pentru protejarea transmisiei de date prin rețele (de exemplu, un software antivirus) și să vă asigurați că furnizorul de servicii de comunicații electronice a adoptat mijloace adecvate pentru securitatea transmisiei de date prin intermediul rețelelor (de exemplu firewall-uri și filtre anti-spam); (ii) să păstrați confidențialitatea și să nu dezvăluiți altcuiva numele de utilizator și parola pentru accesarea contului dvs. de utilizator online; și (iii) să vă schimbați parola din când în când.
În cazul puțin probabil în care vom considera că securitatea informațiilor dvs. personale aflate în posesia sau controlul nostru a fost sau ar putea fi compromisă, vă vom informa despre această situație, conform legislației în vigoare, folosind oricare dintre metodele descrise în ea (furnizând-ne adresa dvs. de e-mail vă exprimați acordul să primiți o astfel de notificare în formă electronic, prin intermediul acestei adrese de e-mail).
Dacă din orice motiv nu puteți accesa serverul securizat sau dacă nu sunteți destul de confortabil pentru cumpărături online pe www.bilete.ro, vă rugăm să ne trimiteți comanda prin email la: office@bilete.ro sau sunați la numărul de telefon + 40 21 311 93 23.
14. CE ESTE PHISHING-UL?
"Phishing" este o înșelătorie concepută pentru a vă fura informațiile personale. Dacă primiți un e-mail care pare că este de la noi, care vă solicită informații personale, nu răspundeți. Nu vă vom solicita niciodată parola, numele de utilizator, informațiile despre cartea de credit sau alte informații personale prin e-mail.
15. CE LINKURI CĂTRE ALTE SITE-URI AVEM?
Website-ul nostru pot conține linkuri către alte site-uri, care pot avea politici de confidențialitate care diferă de cele proprii. Nu suntem responsabili pentru conținutul sau practicile unui site legat. Vă recomandăm să examinați politica de confidențialitate a oricărui site pe care îl accesați prin website-ul nostru.
16. CUM ACCESAȚI SAU SCHIMBAȚI INFORMATIILE PE CARE NI LE-AȚI TRANSMIS?
Ne puteți solicita să vă actualizăm informațiile personale contactând-ne, așa cum este descris în secțiunea intitulată "Cum ne puteți contacta?", de mai jos. Rețineți că orice solicitare de actualizare a informațiilor dumneavoastră personale poate dura până la 30 zile pentru solicitarea dvs. prin e-mail și pentru 6-8 săptămâni pentru solicitarea dvs. prin serviciile poștale clasice.
17. CUM NE PUTETI CONTACTA? DATELE DE CONTACT ALE RESPONSABILULUI CU PROTECTIA DATELOR.
Pentru întrebări referitoare la Politica de Confidențialitate, pentru a face alegeri privind primirea de comunicări promoționale, pentru a vă actualiza informațiile personale puteți contacta prin e-mail, telefon sau poștă electronică:
email: dpo@bilete.ro
telefon: + 40 21 311 93 23
Aveți posibilitatea de a contacta Responsabilul privind Protecția Datelor prin poștă electronică:
e-mail: dpo@bilete.ro
18. CE DREPTURI AVEȚI?
Conform legislației referitoare la protecția datelor cu caracter personal, beneficiați de următoarele drepturi:
• dreptul la informare: dreptul de a primi informații privind operațiunile de prelucrare a datelor personale efectuate de noi;
• dreptul de acces la date: dreptul de a obține confirmarea ca noi prelucram sau nu datele personale ale dvs., și in caz afirmativ, acces la date si furnizarea de informații privind prelucrările de date;
• dreptul la rectificare: dreptul de a obține, fără întârzieri nejustificate, rectificarea datelor personale inexacte care va privesc sau completarea datelor personale care sunt incomplete;
• dreptul la ștergerea datelor, fără întârzieri nejustificate, in următoarele situații: (1) datele personale nu mai sunt necesare pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau prelucrate; (2) vă retrageți consimțământul acordat pentru prelucrările de date bazate pe consimțământ; (3) vă opuneți prelucrărilor de date personale; (4) datele personale au fost prelucrate ilegal; (5) datele personale trebuie șterse pentru respectarea unei obligații legale care Operatorului.
• dreptul la restricționarea prelucrării, in oricare din următoarele situații: (1) contestați exactitatea datelor; (2) prelucrarea datelor personale este ilegală, iar dvs. nu doriți ștergerea datelor personale, ci solicitați restricționarea utilizării lor; (3) Operatorul nu mai are nevoie de datele personale, dar dvs. le solicitați pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță; (4) vă opuneți prelucrării. În cazul în care ați obținut restricționarea prelucrării, veți fi informat ulterior de către noi înainte de ridicarea restricției de prelucrare;
• dreptul la portabilitatea datelor: dreptul de a primi datele personale care vă privesc și pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat și de a transmite aceste date altui operator, când mijloacele tehnice permit acest lucru. Puteți exercita acest drept doar când prelucrarea se bazează pe consimțământul dvs. și se efectuează prin mijloace automate;
• dreptul la opoziție: dreptul de a vă opune, din motive legate de situația particulară în care vă aflați, prelucrării efectuate de noi având ca temei juridic interesul nostru legitim.
• dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automate, inclusiv creare de profiluri: (orice prelucrare automată care utilizează datele personale pentru a evalua anumite aspecte personale ale dvs.), care produce efecte juridice care vă privesc sau care vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă.
• dreptul de a vă retrage consimțământul acordat în orice moment și fără a indica vreun motiv.
Pentru detalii suplimentare cu privire la activitățile de prelucrare efectuate, de către DEPARTAMENTUL LOGISTIC EVENT S.R.L., precum și pentru exercitarea drepturilor de care beneficiați in acest context, vă rugăm să vă adresați printr-o cerere in format electronic, prin e-mail către dpo@bilete.ro sau pe suport hârtie la sediul Societății, in Str. Ion Neculce nr. 16, Etaj 1, Bucuresti, Sector 1, Cod Postal 011255.
Solicitarea dvs. va fi analizată și vi se va răspunde in termen de 30 zile de la primirea solicitării de către Operator. În cazul în care este vorba de cereri complexe sau foarte numeroase, acest termen se poate prelungi cu două luni.
19. CUM PUTEȚI DEPUNE O PLÂNGERE LA AUTORITATEA PRIVIND PROTECȚIA DATELOR?
În egală măsură, aveți dreptul să vă adresați către Autoritatea de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), cu sediul in B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, sub forma unei adrese scrise, la sediul instituției sau prin e-mail la adresa anspdcp@dataprotection.ro. De asemenea, vă este recunoscut dreptul de a vă adresa justiției pentru apărarea oricăror drepturi garantate de legislația aplicabilă în domeniul protecției datelor cu caracter personal, care au fost încălcate.
20. ACTUALIZAREA ACESTEI POLITICI. NOTIFICĂRI.
Ne rezervăm dreptul, la discreția noastră, de a schimba, modifica, adăuga sau elimina porțiuni din această Politică de confidențialitate în orice moment, prin publicarea unei astfel de Politici de confidențialitate revizuită pe această pagină a website-ului www.bilete.ro și actualizarea datei "Ultimei revizuiri". Este responsabilitatea dvs. să examinați din când în când această Politică de confidențialitate pentru a lua notă de modificările pe care le-am făcut. În unele cazuri, este posibil să furnizăm o notificare suplimentară cu privire la modificările semnificative ale acestei Politici de confidențialitate, prin adăugarea unei declarații pe pagina principală a website-ului nostru sau, pentru utilizatorii înregistrați, prin trimiterea unui e-mail de notificare sau prin adăugarea unei declarații pe pagina contului de utilizator online.
Prin acceptarea unei astfel de Politici de confidențialitate revizuite printr-un "clic de accept" într-un e-mail de notificare sau pe o declarație a unei pagini de cont (disponibilă atunci când este necesar să se conformeze legilor aplicabile) sau prin completarea unei achiziții pe acest website www.bilete.ro sau în orice Casierie Proprie Bilete.ro sau Rețeaua Magazine Bilete.ro, după ce această politică de confidențialitate a fost revizuită sau, altfel, prin utilizarea sau trimiterea de informații pe website după publicarea politicii revizuite de confidențialitate, vă dați acceptul pentru o astfel de Politică de confidențialitate revizuită. Ca urmare a modificărilor, prelucrarea datelor dumneavoastră nu va fi efectuată fără consimțământul dumneavoastră explicit, dacă acest lucru este impus de legislația în vigoare.
21. Operator de jocuri de noroc
Site-ul www.bilete.ro este deținut și operat de către DEPARTAMENTUL EVENT LOGISTIC S.R.L.
Licența clasa a II-a pentru afiliați nr.2117 emisă de Comitetul de Supraveghere ONJN, valabilă din data de 27.09.2018 până la [27.09.2028].
Este responsabilitatea fiecărui jucător în parte de a se asigura că acționează în conformitate cu legislația în vigoare atunci când accesează site-urile operatorilor jocurilor de noroc (caselor de pariuri) prin intermediul www.bilete.ro. Jocurile de noroc implică riscuri financiare și de dependență. Jucați cu moderație.
Accesarea serviciilor oferite de operatorii de jocuri de noroc pe platformele acestora (ex. pariuri sportive/cazino), platforme ce pot accesate printr-un click în cadrul magazinului nostru online www.bilete.ro, este interzisă copiilor sub 18 ani conform art.128 lit.b) din Normele Metodologice de punere in aplicare a Ordonanței de urgenta a Guvernului nr.77/2009 privind organizarea si exploatarea jocurilor de noroc din 24.02.2016)